Shipping policy

Política de Envío / Shipping Policy – LG Vibrants

Fecha de vigencia / Effective Date: 12 de noviembre de 2025

En LG Vibrants, nos comprometemos a garantizar que cada pedido llegue de forma segura, puntual y en óptimas condiciones. Nuestros envíos se preparan cuidadosamente con empaques apropiados para preservar la calidad de cada producto natural.
At LG Vibrants, we are committed to ensuring that every order arrives safely, on time, and in excellent condition. Our packages are carefully prepared using appropriate materials to preserve the quality of each natural product.

1. Procesamiento de pedidos / Order Processing

  • Todos los pedidos se procesan dentro de 2 a 5 días hábiles después de la confirmación de pago, excluyendo fines de semana y días feriados.

  • Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. se procesarán al siguiente día hábil.

  • Si un artículo está temporalmente fuera de inventario, te notificaremos y podrás decidir entre esperar, cambiar o cancelar el producto específico.

All orders are processed within 2 to 5 business days after payment confirmation, excluding weekends and holidays.
Orders placed after 12:00 p.m. will be processed the next business day.
If an item is temporarily out of stock, we will contact you to choose between waiting, exchanging, or canceling that specific item.

2. Métodos y zonas de envío / Shipping Methods and Zones

Enviamos desde Toa Alta, Puerto Rico, a:
We ship from Toa Alta, Puerto Rico, to:

  • Todo Puerto Rico (incluyendo Vieques y Culebra).

  • Estados Unidos continental.

  • Algunas islas del Caribe (según disponibilidad del servicio postal o courier).

Nuestros envíos se realizan a través de USPS, UPS, o FedEx, seleccionando la opción más adecuada según destino, peso y tipo de producto.
Shipments are made via USPS, UPS, or FedEx, using the most suitable method depending on destination, weight, and product type.

3. Tarifas de envío / Shipping Rates

Las tarifas de envío se calculan automáticamente al momento del pago, de acuerdo con el peso, dimensiones y destino del paquete.
Shipping costs are automatically calculated at checkout based on package weight, dimensions, and destination.

Ciertos productos naturales, líquidos o frágiles pueden requerir empaques especiales o refrigeración, lo que podría generar costos adicionales.
Some natural, liquid, or fragile products may require special or insulated packaging, which could result in additional fees.

4. Confirmación de envío y seguimiento / Shipping Confirmation and Tracking

Una vez que tu pedido haya sido procesado y despachado, recibirás un correo electrónico con tu número de rastreo y enlace directo al transportista.
Once your order has been processed and shipped, you will receive an email with your tracking number and direct link to the carrier.

Es responsabilidad del cliente monitorear el estado de su envío y estar disponible para recibirlo.
It is the customer’s responsibility to monitor shipment status and ensure availability for delivery.

5. Tiempos estimados de entrega / Estimated Delivery Times

Destino / Destination Tiempo estimado / Estimated Delivery
Puerto Rico 2–4 días hábiles / 2–4 business days
Estados Unidos 3–7 días hábiles / 3–7 business days
Caribe e internacional 7–15 días hábiles / 7–15 business days

Los tiempos de entrega son estimados. LG Vibrants no se hace responsable por retrasos ocasionados por el transportista, condiciones climáticas o eventos fuera de nuestro control.
Delivery times are estimates. LG Vibrants is not responsible for carrier delays, weather conditions, or events beyond our control.

6. Envíos locales y recogido en tienda / Local Delivery and Store Pick-Up

Ofrecemos recogido gratuito en tienda (pick-up) y, en zonas cercanas, entregas locales programadas.
We offer free in-store pick-up and, in select nearby areas, scheduled local deliveries.

📍 Dirección: Barrio Quebrada Cruz, Carretera 165, Km 5.2, Toa Alta, Puerto Rico 00953
🕓 Horario: martes a viernes 9:00 am – 6:30 pm | sábado 9:00am - 4:00pm
Pickup confirmation via email is required before arrival.

7. Envíos internacionales / International Shipping

Los pedidos enviados fuera de Puerto Rico y Estados Unidos pueden estar sujetos a tarifas de aduana, impuestos o aranceles determinados por el país de destino.
Orders shipped outside Puerto Rico and the U.S. may be subject to customs duties, taxes, or import fees.

LG Vibrants no se hace responsable de estos cargos adicionales ni de los retrasos generados por las aduanas.
LG Vibrants is not responsible for these additional charges or customs delays.

8. Productos perecederos y naturales / Perishable and Natural Products

Nuestros productos naturales se empacan con cuidado para mantener su integridad. En casos de productos perecederos o sensibles al calor, usamos empaques térmicos o gel refrigerante.
Our natural products are packed carefully to preserve their integrity. Perishable or heat-sensitive items are shipped with insulated packaging or cooling gel.

No podemos garantizar la estabilidad del producto si el paquete no es recogido inmediatamente tras la entrega.
We cannot guarantee product stability if the package is not retrieved immediately after delivery.

9. Paquetes extraviados, robados o dañados / Lost, Stolen, or Damaged Packages

Una vez el pedido ha sido entregado al transportista, LG Vibrants no se hace responsable por pérdidas o daños ocurridos durante el tránsito.
Once the order has been handed to the carrier, LG Vibrants is not responsible for any loss or damage during transit.

Si el paquete llega dañado, debes notificarnos dentro de 24 horas con fotos o videos del producto y del empaque original a ventas.lgvibrants@gmail.com.
If your package arrives damaged, contact us within 24 hours with photos or videos of the product and original packaging at ventas.lgvibrants@gmail.com.

10. Dirección incorrecta o paquete devuelto / Incorrect Address or Returned Package

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección.
The customer is responsible for entering the correct shipping address.

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, incompleta o falta de recogido, se podrá reenviar al cliente cubriendo nuevamente los gastos de envío.
If the package is returned due to incorrect address or non-pickup, it may be reshipped once new shipping costs are paid.

11. Retrasos, condiciones climáticas y fuerza mayor / Delays, Weather, and Force Majeure

No somos responsables por retrasos causados por desastres naturales, cierres de carreteras, interrupciones del servicio postal o eventos fuera de nuestro control.
We are not responsible for delays caused by natural disasters, road closures, postal interruptions, or events beyond our control.

En caso de emergencia o fenómeno atmosférico, los pedidos podrán ser retenidos temporalmente por razones de seguridad y logística.
In the event of emergencies or weather events, orders may be temporarily held for safety or logistical reasons.

12. Seguro de envío / Shipping Insurance

Algunos envíos pueden incluir seguro básico provisto por el transportista.
Some shipments may include basic carrier insurance.

El cliente puede solicitar seguro adicional previo al despacho, cubriendo el costo correspondiente.
Customers may request additional insurance coverage before shipment, with applicable fees.

13. Modificaciones y actualizaciones / Updates to This Policy

LG Vibrants puede modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta página con una nueva fecha de vigencia.
LG Vibrants may update this policy at any time. Updates will be posted on this page with a new effective date.

14. Contacto / Contact

📧 Correo electrónico / Email: ventas.lgvibrants@gmail.com
📞 Teléfono / Phone: 787-983-4005
🏠 Dirección / Address: P.O. Box 763, Toa Alta PR 00954-0763
🌐 Website: www.lgvibrants.com